El viaje del usuario final

El viaje del usuario final consta de nueve etapas que atraviesan sus clientes en el camino hacia una mayor capacidad auditiva. El viaje comienza cuando toman conciencia por primera vez de una posible pérdida auditiva y concluye una vez que se han convertido en usuarios experimentados abiertos a mejoras continuas.

Algunos usuarios finales pueden completar este viaje más rápido que otros y no todos los usuarios tienen por qué atravesar cada una de las etapas. Pero todos comienzan su viaje en el mismo punto y es de esperar que lleguen hasta el final.

Etapas del viaje del usuario final

Conciencia

Las personas con disfunción auditiva llegan a la etapa de su viaje auditivo particular en la que comienzan a tomar conciencia de su pérdida auditiva y a reconocer esta situación.

Información

Las personas con disfunción auditiva comienzan a buscar información sobre la pérdida auditiva y sobre soluciones a la misma, por ejemplo, acudiendo al médico de cabecera o un otorrinolaringólogo, buscando en Internet o preguntando en sus círculos sociales en los que alguna otra persona utilice audífonos.

Contacto

Las personas con disfunción auditiva llaman a un audioprotesista para concertar una cita a fin de realizar una prueba de audición.

Identificación de necesidades y soluciones

Las personas con disfunción auditiva acuden por primera vez al audioprotesista para que les confirme su pérdida auditiva, para averiguar cuáles son sus necesidades de comunicación y para que les ofrezca algunas recomendaciones sobre la elección de la solución.

Refuerzo

En la mayoría de los casos, las personas con disfunción auditiva deben volver para una segunda cita. Este intervalo da tiempo al audioprotesista para solicitar la solución elegida al fabricante o dejar a las personas más tiempo para sopesar las opciones. Durante este tiempo, es necesario reforzar en las personas la decisión de seguir avanzando en su viaje hacia una mayor capacidad auditiva.

Adaptación y compra

Las personas con disfunción auditiva vuelven para la colocación y el ajuste del audífono, y para obtener instrucciones sobre su uso. Generalmente, el audífono se abona al final de esta cita.

Comodidad

Las personas con disfunción auditiva ya son usuarios noveles de audífonos. Adaptarse a un audífono y vivir con él no es un proceso sencillo para todos los usuarios. Que el resultado sea satisfactorio depende del número de buenas experiencias durante el periodo de adaptación.

Vivir con audífonos

Una vez que los usuarios noveles de audífonos han finalizado el periodo de adaptación con experiencias positivas, retoman su vida cotidiana beneficiándose de las ventajas que ofrecen los audífonos. Vivir con audífonos ofrece tanto nuevas posibilidades como nuevos retos. Los usuarios de audífonos se benefician del reconocimiento de estos retos por parte de su entorno.

Necesidad de mejorar

En un momento dado, el usuario del audífono necesita una mejora, ya sea en forma de nuevas tecnologías o mediante la adición de más dispositivos a su audífono. La vida normal de un audífono es de cinco años aproximadamente.