Mantener el contacto es la clave para que las personas vivan la vida que desean
El Programa de aceptación del usuario está diseñado para mantener un diálogo abierto durante el importantísimo periodo inicial de adaptación.
El estudio que hemos llevado a cabo entre los consumidores revela que un alto porcentaje de nuevos usuarios abandona el centro auditivo sin estar del todo convencido. Por otro lado, a uno de cada dos usuarios de audífonos les gustaría mantener un contacto regular con su audioprotesista.
Es posible que para atender completamente las necesidades de sus clientes y proporcionarles la solución correcta, asegurándose satisfacción a largo plazo y éxito en la adaptación, sólo necesite mantenerse en contacto con ellos, sobre todo durante las primeras semanas.
Para ayudarle, hemos creado una herramienta de seguimiento sencilla y directa, que le permite conectar con sus clientes en varios momentos durante el importantísimo periodo de adaptación. Lo llamamos el “Programa de aceptación del usuario” y está diseñado para reforzar la satisfacción del cliente, reducir la posibilidad de devoluciones y minimizar el número de personas que dejan de utilizar sus audífonos.
Consejo y posicionamiento de las expectativas de los usuarios
El Programa de aceptación del usuario se compone del folleto “Aceptación del usuario” y de una versión actualizada del folleto “Vivir con audífonos”, específicamente adaptada a los nuevos usuarios.
Descargar el folleto "Vivir con audífonos"
El folleto “Aceptación del usuario” está enfocado a comentar y afinar las expectativas del cliente con posterioridad a la adaptación. Las actividades que prevé durante un periodo de una o dos semanas son una base excelente para que usted proporcione un asesoramiento impagable y posicione las expectativas en niveles realistas durante las primeras y decisivas semanas.
El folleto “Vivir con audífonos” contiene recomendaciones para que el cliente saque el máximo partido de su nuevo audífono y para que sepa qué cosas debe tener especialmente en cuenta durante las primeras semanas. Ambos folletos sirven como herramientas de diálogo para las citas de seguimiento. En dichas citas, conviene que ayude a sus clientes a explicar de qué modo ha influido el audífono en su capacidad para comunicarse en distintas situaciones. Los folletos también sirven para que los clientes decidan qué cuestiones o dudas desean transmitirle, si procede.
Actuando sobre las necesidades de los usuarios
El motivo número uno por el que la gente deja de usar sus audífonos es porque no cumplen sus expectativas. La “Gestión del grado de preparación del usuario” es un nuevo enfoque de la orientación, con el que le resultará más fácil canalizar las expectativas de los nuevos usuarios.