Los nuevos usuarios tienen con frecuencia dificultades para aceptar su pérdida de audición. Necesitan saber más, confirmar sus dudas y percibir empatía en su audioprotesista. Los que adquieren unos audífonos en su primera visita suelen tener una experiencia mucho mejor –en todos los sentidos– que los que no lo hacen.

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Los usuarios experimentados quieren estar al día de todo lo relacionado con la audición. Les gusta probar nuevos productos... con tal de que sea gratis. Más de la mitad acudirían a un centro auditivo si se les ofrece una prueba gratuita o una audiometría.

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Los usuarios power necesitan más ayuda que los demás para comprender el habla, sobre todo en situaciones ruidosas. Para la mayoría de ellos, no perderse información es un desafío diario. Muchas cosas que para otros son sencillas son complicadas para ellos.

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Los usuarios pediátricos dependen de sus audífonos para desarrollar de forma óptima el lenguaje y adquirir educación y comportamientos sociales, desde que nacen hasta que llegan a la adolescencia. Para ellos, el problema no es oír, sino superar los desafíos que se encuentran a cada paso, tener las mismas oportunidades y perseguir los mismos sueños que los demás niños.

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