Conocer a las personas es nuestro punto de partida
“Queremos seguir aprendiendo, encontrar nuevas formas de hacer mejor las cosas y ser los primeros en llevar al mercado ideas revolucionarias.”
Para hacer realidad esa ambición, debemos aprender todo lo que podamos y comprender a las personas y sus necesidades.
La audición y la comunicación son mucho más que tener oídos y percepción auditiva. Es comunicación entre personas. Por eso, mantenemos un diálogo constante con los usuarios, escuchando sus retos personales y profesionales, también con los profesionales de la audición, que son esenciales para conseguir una satisfacción del usuario a todos los niveles.
En nuestro centro internacional de investigación de Eriksholm, en nuestras oficinas centrales y en nuestras filiales locales, reunimos a científicos, antropólogos, audioprotesistas, usuarios y sus familias, para compartir información e identificar nuevas áreas de investigación y desarrollo. Constantemente descubrimos cosas nuevas sobre las expectativas de los usuarios, sus necesidades y su forma de desenvolverse en la vida cotidiana.
Estos pequeños descubrimientos son la base de todo lo que hacemos. En todo el mundo, estos hallazgos se incorporan a seminarios de información, talleres de estudiantes y conferencias en las que compartimos conocimientos sobre los últimos avances.
Llevamos a cabo estudios etnográficos de manera continuada. Utilizamos la etnografía para identificar y describir el comportamiento y las necesidades de los usuarios. Las conclusiones de estos estudios nos ayudan a desarrollar soluciones más avanzadas.
El conocimiento de los usuarios finales y sus necesidades es la piedra angular de nuestro planteamiento holístico del desarrollo de audífonos avanzados. Recurrimos a cuestionarios, entrevistas, observamos a grupos de participantes y pasamos tiempo en compañía de personas con pérdidas de audición. Estos estudios etnográficos nos proporcionan un conocimiento muy detallado de las vidas cotidianas de los usuarios de audífonos, sus retos, sus necesidades y sus emociones. Por ejemplo, podemos entender mejor las dificultades a las que tienen que enfrentarse en situaciones sociales como celebraciones familiares, o cuando salen de compras o participan en reuniones o actividades deportivas.
También dialogamos con familiares de los usuarios y con miembros de su entorno social y profesional; por ejemplo, parejas, parientes, amigos o compañeros de trabajo. En definitiva, personas a las que también afecta de algún modo la pérdida de audición de los usuarios de audífonos. Nuestras investigaciones se enriquecen, además, con estudios realizados entre los profesionales de la audición, que nos aportan un conocimiento más a fondo de su interacción con los usuarios. Nuestros estudios tienen un objetivo muy claro: analizar y comprender los problemas reales que viven los usuarios finales y sus familias para abordarlos de manera directa.
Desarrollamos perfiles y patrones de usuarios a partir de los conocimientos adquiridos en el curso de nuestras investigaciones. Con eso nos aseguramos de que nuestras soluciones resuelvan con claridad necesidades concretas de los usuarios.
Ya hemos dicho que los estudios etnográficos nos ayudan a conocer las necesidades, emociones y expectativas de los usuarios. Para utilizar esta valiosa información de manera práctica, identificamos y categorizamos las similitudes y los patrones que observamos en el material de estudio.
A partir de estos patrones, que enriquecemos constantemente, hemos generado un modelo general de los usuarios finales y sus distintas necesidades. Con ayuda de este modelo, respondemos a esas necesidades de manera específica en el desarrollo a corto y a largo plazo de nuestros futuros audífonos.
En nuestra búsqueda de soluciones de audición cada vez mejores, trabajamos con un amplio abanico de ideas, borradores, modelos y prototipos. Naturalmente, los sometemos a la prueba definitiva: los usuarios finales. Si no los aprueban, volvemos a la mesa de dibujo.
El análisis de los datos obtenidos en entrevistas y estudios de los usuarios finales suele producir un torrente de ideas sobre nuevas posibilidades de dar más autonomía a las personas con pérdidas auditivas. De todo ese banco de ideas, seleccionamos las propuestas más prometedoras y generamos modelos y prototipos de nuevas soluciones de audición.
Para saber si esas soluciones suponen una diferencia y resuelven necesidades de los usuarios les consultamos. Observamos cómo utilizan los prototipos y les preguntamos si les gusta la solución, si comprenden su funcionalidad y si, de alguna manera, mejora sus vidas. Si no se cumplen estas condiciones, volvemos a la mesa de trabajo, hacemos los cambios que nos sugieren y repetimos el proceso. Este enfoque orientado al usuario forma parte integral de nuestra labor de desarrollo de soluciones en las áreas de tecnología, audiología, orientación, adaptación y respaldo de negocio.
Para entender a los usuarios y sus necesidades también hay que conocer el proceso de orientación y adaptación. Por eso, observamos cómo interaccionan los audioprotesistas y los usuarios durante las sesiones de adaptación, en nuestra sede central y en las consultas de los profesionales.
En nuestra sede, disponemos de una serie de “clínicas” audiológicas en las que llevamos a cabo sesiones de orientación y adaptación. En ellas comprobamos la funcionalidad de los productos y las herramientas de orientación y adaptación y hasta qué punto resultan cómodas para los usuarios. Observamos el proceso de adaptación para identificar las distintas necesidades de los usuarios y para determinar qué herramientas necesitan los audioprotesistas para llevar a cabo de manera óptima el proceso de orientación y adaptación.
También hacemos investigación de campo. Un proyecto reciente nos llevó a los centros auditivos de profesionales de todo el mundo, con el objetivo de conocer mejor el entorno en el que se desenvuelven los audioprotesistas que adaptan nuestros productos. Mediante entrevistas, vídeos y discreta observación de consultas de adaptación reales, obtuvimos una información de valor incalculable sobre el quehacer cotidiano de los profesionales y los desafíos a los que se enfrentan. Ese conocimiento es una puerta abierta para mejorar las herramientas y el asesoramiento que proporcionamos a los profesionales en su diálogo con los usuarios y para ayudarles a completar las adaptaciones, de manera más rápida y sencilla.
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